企业舆情事件主要可以分为以下几类： 产品质量问题：如产品质量事故、产品召回事件会引发消费者投诉与质疑，影响品牌信誉。这类事件影响力大，处理难度高，容易演变为企业危机。 服务问题：差评服务、延迟售后等会引发客户投诉，影响用户体验，需要及时回应与改进。
企业关注的舆情主要有：1 品牌，2市场营销，3上下游合作企业伙伴，4行业信息咨询动态，5目标市场区域，6企业内部员工，7突发事件的影响。
产品缺陷类 以双汇火腿肠吃出多只活虫事件为例。领导人言论不当类 以李国庆俞渝互撕事件为例。客户投诉类 以陕西奔驰漏油车事件为例。企业经营管理类 以网易暴力裁员事件为例。突发事件类 以格力举报奥克斯事件为例。
1、自媒体营销号热衷于在有一定冲突性的舆情事件中，有选择地突出和放大部分事实，将具体个案导向城乡差距、阶层固化、官民冲突、道德沦丧等体制机制和社会风气议题，利用网络围观形成的海量注意力资源达到谋利目的。在这个意义上，自媒体营销号经常扮演着“带偏”舆情焦点的角色，不利于舆情参与各方良性互动。
2、在舆情发生发酵阶段，官方应督促相关部门尽快查清事件真相，挤压谣言的舆论空间。在舆情传播阶段，官方应抢占舆论话语权，通过权威发布来引导舆情走向。在舆情引导阶段，官方应邀请媒体和时评人参与，撰写基于真实情况的客观评论。
3、网络舆情的研究有：舆情的发展路径和舆情的应对方法。总的来讲舆情的发展分为四个发展阶段，即舆情发生发酵、舆情传播、舆情引导、舆情营销。舆情发生发酵。
4、首先，在人民日报、央视新闻等账号中找寻热点的报道；其次，自己不要做谣言的转发者；最后，看见带节奏的营销号请直接举报；营销号真的是自媒体兴起衍生出来的败笔，它们让原本就越来越难管控的网络环境变得更加复杂。
5、why是指分析事件背后的深层次的原因；how是提出你的解决方案或观点，让用户认同。第三：及时回复异议来评论，引导正确的舆论导向，给自媒体品牌一个良好的形象，让赞同的人认同你的人设。一般，自媒体利用热点事件营销，都经历以上几个步骤。希望能帮到你，如果觉得有帮助，记得点赞额。
6、去收集一些特定内容后加工特定信息，再进行推送的公众帐号。在他人之物上，附加自己的有价值劳动。例如：捏造、配音、洗稿抄袭、转载、观点、广告、采访、字幕、拼接。营销号在互联网上有一定影响力，会引导舆论走向。因此，某些机构或组织会召集网络水军、金钱交易，制造信息，来操控舆论、左右人心。
1、舆情引导 媒体和自媒体账号在传播扩散一段时间后，深度解读性的评论会开始出现。这些评论会因舆情热点程度和影响层面等因素而由不同层级的媒体发表。这个阶段是舆情观点交锋的时期，也是舆情延伸至网下产生具体效应，甚至引发群体性事件的高风险期。
2、网络舆情的研究有：舆情的发展路径和舆情的应对方法。总的来讲舆情的发展分为四个发展阶段，即舆情发生发酵、舆情传播、舆情引导、舆情营销。舆情发生发酵。
3、传播内容海量化。在新媒体时代，互联网海量的信息得到充分的体现，伴随着搜索引擎技术不断更新换代，文字、音频、图片、播客、微博等搜索功能的不断创新和扩充，使公众在海量信息中获取所需更加快捷方便。传播节点碎片化。新媒体时代，任何一个网民都有可能成为信息的生产者、舆论事件的报道者。
4、网络舆情监测在自媒体时代成为品牌标配，关注自身动态、竞争对手情报与行业信息，是企业应对危机、维护品牌形象的必要手段。监测网络舆情，包括新闻、论坛、博客、微博、微信、视频、贴吧、知道、知乎等平台上的舆论消息，实时掌握自身状态，是管理品牌形象的前置工作。
5、强化网络行业自律和网络伦理道德建设。道德约束作为一种软约束，能够帮助网络行为主体树立正确的网络道德观，实现网络行为主体从他律到自律的转变，也就能从根本上解决各种网络问题。一是强化网络行业自律就是要充分发挥行业协会的管理职能，促进行业健康发展。
控制舆情的处理方式包括以下几个步骤：首先，要主动发布信息。面对舆情，应及时公开真实、客观的情况，积极回应公众的质疑，以增加公众的信任。其次，需要注意言辞的调整。在发布信息时，应避免使用可能挑衅公众情绪的措辞，力求语言说服力，以减少不必要的误解。第三，要倾听和回应公众的声音。
在舆情发生的初期，由于尚未形成规模，可以部署专业的网络舆情监控系统，进行全面监测。这样能及时发现可能引发关注的舆情信息，从而在源头上进行干预。一方面，可以主动引导舆论，使其朝着积极健康的方向发展；另一方面，可通过联系平台删除、举报投诉、法律维权等手段，防止危机爆发。
如何处理舆情？ 建立预警机制，完善应急预案：面对网络舆情危机的突发性，建立完善的应急预案对于舆情的发展和控制至关重要。迅速的危机响应可以减少舆论的负面影响。因此，应建立舆情预警机制，及时发现并处理潜在的负面问题，并完善事件处理、补偿、调查和追责机制以及信息流通的相关流程。
及时准确，争夺舆情引导先机 在突发事件发生后，政府部门必须第一时间赶到事发现场，了解事件情况，并跟踪研判舆情，设置传播议程，组织权威评论，坦诚对待公众，回应社会关切和质疑。通过快速反应和及时行动，稳定公众情绪，避免谣言和虚假信息流传，控制事件处置的话语权，赢得舆情引导主动权。
引导舆论向理性方向发展。最后，加强政府网站建设，利用网上沟通平台回应网民诉求，真诚交流。 尊重网民权力，建立诚信政府。首先，尊重公民的知情权和监督权，鼓励网民提出批评和监督。其次，及时发布事件真相，回应公众质疑。最后，对事件进行及时调查处理，邀请公众参与，以建立透明诚信的政府形象。
建立和完善网络舆情管理工作体系。形成上下一致、内外协作的配合机制，建立舆情监测制度，打造专门网络人才队伍，对不稳定因素进行风险分析和预测报告，向上级机关和有关部门通报预警信息。 充分利用传统和新兴媒体，实现网络舆情预警全覆盖，保障数据收集的及时性、准确性和有效性。
1、SEM SEM是搜索引擎营销，SEM是付费推广，SEM竞价专员将制定准确的竞价关键词和优秀的创意内容，为企业带来更多的订单。在运营竞价账户时，要做到账户优化、关键词挖掘、标题&描述创意、账户监控、数据分析、同行关注。
2、论坛营销 论坛营销“就是企业利用论坛这种网络交流的平台，通过文字、图片、视频等方式发布企业的产品、和服务的信息，从而让目标客户更加深刻了解企业的产品和服务。最终达到企业宣传企业的品牌、加深市场认知度的网络营销活动，这就是论坛营销。
3、在这里结合网络策划的实践经验简要地说一下什么是论坛营销，论坛营销“就是企业利用论坛这种网络交流的平台，通过文字、图片、视频等方式发布企业的产品、和服务的信息，从而让目标客户更加深刻了解企业的产品和服务。最终达到企业宣传企业的品牌、加深市场认知度的网络营销活动，这就是论坛营销。
4、深度报道、案例分析等，把企业、品牌、人物、产品、服务、活动项目等相关信息以新闻报道的方式，及时、全面、有效、经济地向社会公众广泛传播的新型营销方式。