1、原则四：保持坦诚 总是保持坦率的态度，面对危机不畏惧，敢于承担责任，容易获得观众的信任和理解。公共关系的首要目的也就在于此，保持坦诚，是保证公共关系有效实施的基本条件。原则五：保证信源的一致性 企业危机公关中最忌讳的就是所传递的信息存在不同，这样很容易误导公众和破坏危机中所建立起来的信任。
2、加强舆论监测。舆论监测是做好危机公关必不可少的环节。企业应当积极监测社会舆论动态，并及时调整应对策略。这有利于提高危机公关的效率和稳定危机的态势。建立完善的反馈机制。针对公众的反馈和投诉，企业应该建立反馈机制，在第一时间内进行反馈并作出必要的解释和处理。
3、充分利用社交媒体：企业应保持社交媒体的活跃度，以便在危机发生时能够及时通过这些平台发布信息，回应公众关切。 真诚道歉：公关稿件中的态度应真诚严肃，内容应包括对事件的道歉、改进措施和预防类似问题再次发生的承诺。
1、引导公共舆论：当企业自身立场正确时，应积极澄清事实真相；若存在错误，则应诚恳道歉。借助权威力量：在危机时期，企业往往容易受到社会的质疑。此时，借助权威机构的信用来增强话语的可信度是至关重要的。分散危机影响：企业应尽快转移公众注意力，最大限度地减轻危机的负面影响。
2、危机应对策略：选择合适的危机应对策略，如积极回应、公开道歉、赔偿补偿、责任追究等。策略的选择应基于客观事实和法律法规，同时考虑企业的形象和利益。危机公关沟通：及时性：在危机发生后，迅速向内外部相关方进行沟通，避免信息真空期导致的谣言和误解。准确性：沟通内容应准确真实，避免虚假宣传和误导。
3、加强内部沟通与监督：企业管理层应及时与员工沟通，获取第一手信息，以便在发现问题时迅速作出判断并采取措施，从而防止危机的发生。 建立预警机制：企业应预见到可能出现的危机，并做好相应的准备。制定应对危机的基本框架，以便在危机真正来临时能够有条不紊地应对。
4、企业危机公关处理流程通常包括以下几个步骤： 预防危机：企业应制定危机管理计划，包括风险评估、预警机制和危机应对策略等，以最大程度地减少危机的发生。 发现危机：及时收集、监控和分析与企业相关的信息，以便迅速发现潜在的危机。
5、利用搜索引擎压制消息 利用公关删除消息来源 结合事件本身制定根本性解决方案，利用公关彻底平息事件。
写公关策划书的方法有：标题 标题可以直接写成xx公司xx活动策划书，也可以采用点明某一活动主题的词语作为主标题，而将xx公司xx活动策划书作为副标题列在其下。前言 也称背景介绍。即简略地介绍组织策划这份文案的背景情况。
撰写方法 策划书通常分为三个部分：标题、署名及日期，正文，以及可能的附件。
编写公关策划书时，需遵循一系列关键原则：首先，注重文案的简洁明了。在文字表述上，力求去繁就简，直接清晰，避免冗长和花哨的修饰。其次，内容的真实性至关重要。策划书中的所有信息，无论是宏观的策略还是微观的细节，都应详尽呈现，确保写实性，使读者一目了然。结构的条理性不容忽视。
企业形象诊断首先，需对企业的当前形象及其形成原因进行深入分析，这如同为公关活动的策划提供一份基础的诊断报告，以便明确活动目标和策略选择。 确定明确目标公关活动的目标应明确、具体且具有可操作性，通常围绕着提升企业形象这一总体目标。目标设定应当清晰，能够指导整个活动的进行。