1、公关策划的程序和步骤主要包括四个阶段：调研、策划、实施和评估。 调研阶段 在这一阶段，公关团队需要对社会环境、公众态度进行深入了解和研究。这包括分析公司品牌形象、公众对公司的认知和态度、行业趋势、竞争对手情况等。例如，通过市场调研、媒体分析和网络舆情监控等方式，收集相关信息和数据。
2、简述公关策划的程序和步骤：分析公共关系现状、确定公共关系目标、选择和分析目标公众、制定公关行动方案、编制公关预算。分析公共关系现状。应做好以下三项工作：审核已收集的公关资料，分析公关现状；明确公共关系存在的主要问题及原因；了解企业形象的选择和规划。确定公共关系目标。
3、公关策划的程序和步骤包括：调研、策划、实施、评估这四个主要阶段。 调研阶段 在这个阶段，公关团队需要对所处的社会环境和公众态度进行全面的了解和研究。这包括了解公司的品牌形象、公众对公司的认知和态度、行业趋势、竞争对手的情况等。
4、诊断：公关人员首先要对企业和社会组织进行诊断，确定问题并寻找偏差。
5、公共关系策划的内容与程序：公关人员为企业和社会组织进行诊断，第一步是要确定问题与寻找偏差。
6、形成策划书。公关计划经过论证设计出来以后，必须形成书面报告--策划书。策划书的基本结构一般包括：封面、序文、目录、宗旨、内容、预算、策划进度表、有关人员职务分配表、策划所需的物品及场地、策划的相关资料。
服务型公关。社会型公关。交际型公关。宣传型公关。征询型公关。
收集公关信息，进行整理和分析，为策划提供依据。（2）明确公关目标，包括传播信息、联络感情、改变态度和引起行为等方面。（3）策划公关对象，确定与组织相关的公众群体。（4）制定公关策略，选择实现公关目标的最佳方案。（5）选择合适的公关时机，以达到最佳效果。
收集公关信息。在公关策划中，主要收集的信息包括政府决策信息、新闻媒介倌息、立法信息、产品形象信息、竞争对手信息、消费者信息、市场信患、企业形象信息和销售渠道信息等。对所收集的信息要经过整理、加工、分析提炼等过程，最后归档人掌，进行科学分类储存。（2）策划公关目标。
三分策划，七分施行，公关活动策划有常规的办法可供遵循，但也有不少技巧。公关活动策划的技巧包括：目标一定要量化；集中传播一个卖点；公关活动本身就是一个媒体；没有调查就没有发言权；策划要周全，操作要严密；化危机为机遇；全方位评价；用公关手段处理公关问题。
整门课程知识体系可划分为两大部分，一是公共关系基础理论部分，二是公共关系实务部分。 基础理论部分体系结构如下：（1）公共关系概述，包括公共关系的基本涵义、科学范畴、基本特征、历史与现状总结；（2）根据公共关系的基本内涵分别从公共关系的运作主体、客体、手段、目的、职能与原则、程序详细展开与论述。
试述公共关系与人际关系的联系和区别，并请举例说明。 公共关系与人际关系是两个既有联系又有区别的概念。公共关系指组织与公众之间的传播与沟通。人际关系指个人在社会实践中形成的各种社会关系。 公共关系与人际关系的联系：（1）从工作内容上看，公众关系中包含了许多人际关系。
一）理论特色 必须坚持以马克思列宁主义、毛泽东思想为指导，以继承、丰富和发展了毛泽东 思想的邓小平同志建设有中国特色社会主义理论为指导，运用辩证唯物主义和历史唯 物主义的世界观、方法论，从中国国情出发，分析公共关系的实践，探索规律，形成 理论并用以指导实践。
调查分析人员：负责收集和分析信息，预测公众行为和社会发展趋势，评估组织的形象，并找出影响公共关系效果的因素。 计划人员：根据分析人员的报告，制定公共关系活动的目标和策略，策划具体的活动项目。 传播人员：负责执行公共关系计划，管理传播活动，确保信息有效传达给目标受众。
在完成《公共关系学》课程理论的学习后进行对公共关系策划实务工作，即亲自参与实践训练，有助于更好的理解《公共关系学》的内容。（三）掌握公共关系策划实践工作的基本程序和主要内容。
【答案】：公共关系一般人员是指在组织内部公共关系机构中工作的各类人员。其分类和日常工作有：（1）调查分析人员。其主要任务是收集信息、预测公众动向和社会发展趋势，评估组织的形象和公共关系的工作效果，并寻找其形成的原因。（2）计划人员。